近年来，祁红乡以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，坚持把12345热线工作作为为民服务的重要抓手，立足本地实际和群众需求，提高热线办理质效，让12345政务服务便民热线真正成为政府的“连心线”、群众的“连心桥”。
组织体系“强起来”。乡党委政府高度重视热线办理工作，把做好热线办理工作作为了解民情、倾听民意、解决民忧的一项重要工作来抓，对于重要敏感工单做到“一把手”亲自过问、亲自研究，充分利用党委扩大会、机关干部工作例会等时机，调度、研判热线工作，紧盯群众反映强烈的突出问题，形成由乡党委书记批办、班子成员督办、各责任部门、科室具体落实的工作机制，做到所有工单第一时间办理，规定时限反馈，确保真正惠及民众，满足群众需求。坚持专班推进实体化，本着“事要解决”的原则，由分管同志牵头负责，多职能部门联动，确保12345热线诉求专人专管、常态长效。
责任落实“严起来”。强化乡纪委职能作用发挥，建立“承办分流+监督落实+回复回访+总结归档”高效闭环工作模式，尤其是狠抓承办和回复两个环节，坚决做到承办环节接诉即办，回复环节精益求精。牢固树立“群众利益无小事”的思想，实行清单化、闭环式管理，从严从紧压实责任，对热线工作各责任人互相补台，形成工作合力，确保群众诉求及时有效解决。建立健全热线与信访双向联动机制，发挥各自在矛盾纠纷化解方面的优势，信息互通，资源共享，推动热线问题初次办结、矛盾纠纷源头化解，既解决了热线问题又消除了信访隐患，进一步提升基层治理工作水平。积极推动诉求解决与网格化基层治理体系相融相合，构建“12345热线+网格化”一体联动问题解决机制，迅速解决群众身边的急事难事，打通社会治理“最后一公里”。
联动配合“紧起来”。注重协调配合，持续完善“首接负责、协同处置”的工作机制，不断强化“举一反三、标本兼治”的工作导向，切实提高热线工作水平。针对重难点诉求，构建“深调研、联合办、早回复”的长效办理模式，实施诉求分析“周研判”制度，凝聚各部门合力，逐一分析化解，持续提升重难点诉求办理实效及办理质量。压紧压实各业务部门以及3个行政村主体责任，真正将群众的安危冷暖放在心上，切实解决群众急难愁盼问题。围绕反复投诉工单体现出的重点难点问题，定期组织相关办件部门和村委会工作人员召开专题会议分析研究解决方案，下村入户走访了解调查具体原因，与群众面对面沟通达成处理意见，确保群众反映问题事事有落实、件件有回音。
下一步，祁红乡将持续站稳群众立场，高度重视热线办理工作，聚焦群众“急难愁盼”，拿出解决问题的硬招实招，把小事做细、把细事做透，确保群众反映问题“件件有回音、事事有落实”，让群众“诉求工单”变民生“满意清单”。